Margie Morgan fue estafada recientemente con $2,000 en un FRAUDE que involucraba pagos digitales de Zelle y una mujer que se hizo pasar por representante de Wells Fargo.
Morgan, una empresaria de alimentos en Edina, Minnesota, fue víctima de la estafa porque era una nueva forma de phishing, la práctica de enviar comunicaciones fraudulentas que parecen reales. Comenzó como un mensaje de texto al teléfono de Morgan que parecía ser de Wells Fargo, pero finalmente no lo era.
"Estoy avergonzada de mí misma porque pensé que era más inteligente que esto", dijo.
Los textos le preguntaban a Morgan si había autorizado transferencias de dinero desde su cuenta. Morgan presionó "no" e inmediatamente recibió una llamada de una mujer que se hizo pasar por representante de Wells Fargo.
Morgan dijo que no pensó mucho en eso porque recibió llamadas telefónicas legítimas del banco y de American Express en el pasado preguntando sobre actividades fraudulentas.
La mujer le dijo a Morgan que para recuperar las transacciones no autorizadas, Morgan tendría que hacer transferencias inversas a sí misma a través de Zelle. Ella siguió las instrucciones de la mujer, que implicaba usar un PIN que le dio la estafadora. Pero el dinero salió de su cuenta, no ingresó en ella.
Morgan, de 57 años, se enteró más tarde por un representante real de Wells Fargo que la habían engañado con $3,000. Wells Fargo pudo recuperar una transferencia de $1,000 pero no una segunda transferencia de $2,000, que había sido procesada, dijo Morgan.
"He estado fuera de mí porque comencé un pequeño negocio el año pasado y $2,000 me ayudaron", dijo.
El portavoz de Wells Fargo, Kevin Friedlander, dijo que no podía discutir los detalles del caso de Morgan, citando la privacidad y confidencialidad del cliente.
Zelle es una forma de pago inmediata y los estafadores que reciben pagos de las víctimas generalmente retiran los fondos de la institución financiera receptora de inmediato, lo que dificulta la recuperación, dijo Friedlander.
"Seguiremos trabajando con otras instituciones financieras y las fuerzas del orden en un esfuerzo por rastrear a los sospechosos e intentar recuperar los fondos para nuestros clientes", dijo Friedlander.
En su sitio web, Zelle hace una distinción entre fraude y estafa, diciendo que una estafa ocurre cuando un cliente está "involucrado a sabiendas".
“Incluso si lo engañaron o persuadieron para que autorizara un pago por un bien o servicio que alguien dijo que iba a proporcionar, pero no lo cumplieron, esto se consideraría una estafa”, advierte Zelle. Como resultado, les dice a los clientes que es posible que no puedan recuperar su dinero.
Wells Fargo le dijo a Morgan por escrito que le pidió a la institución financiera receptora que le devolviera el dinero. Ella dijo que el banco agregó que no había garantía de que eso sucediera.
Los clientes de otros bancos están denunciando estafas similares. Y en su sitio web, Wells Fargo describe cómo se desarrollan estas estafas de "impostores bancarios". El estafador contacta a una persona que finge ser alguien de un banco y, a menudo, conoce cierta información personal, probablemente de las redes sociales, registros públicos o una violación de datos.
"Por lo general, dicen que hay actividad sospechosa en su cuenta y que para detenerla deberá proporcionar un código de acceso de un mensaje de texto o correo electrónico", dice la descripción de Wells Fargo. "También pueden solicitar otra información, como un PIN o su nombre de usuario y contraseña. Otras veces, le dicen que se envíe dinero a sí mismo para 'revertir' el pago".
Friedlander señaló que Wells Fargo no se comunicará con los clientes para pedirles que se envíen dinero a ellos mismos o a cualquier otra persona para prevenir o detener el fraude en su cuenta.
Wells Fargo advierte a los clientes que no compartan su código de acceso, PIN o contraseña con nadie que lo solicite. Wells Fargo dijo que solo envía un código cuando se lo solicita una acción iniciada por un cliente, como iniciar sesión en la banca en línea o enviar dinero.
Wells Fargo dijo que no pide a los clientes que envíen dinero a nadie, que "reviertan una transferencia", "reciban un reembolso" ni nada similar.
